Derrière la croissance : Entretien avec Miguel, directeur des ventes
Chez CANVEC, chaque membre de l’équipe apporte sa propre histoire, son expérience et sa vision du métier. Miguel, notre directeur des ventes, en est un parfait exemple. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le transport – et un début de carrière loin de ce domaine – il a su combiner ses compétences en opérations et en ventes pour bâtir des relations clients solides partout au pays.
Dans cette entrevue menée par CANVEC, il partage son parcours, son regard sur l’évolution du marché et sa vision de l’avenir du transport.
Question : Miguel, tu as un parcours plutôt atypique dans le transport. Raconte-nous comment tout a commencé?
Miguel : J’ai étudié en marketing, travaillé dans la mode, puis j’ai rapidement compris que ce n’était pas pour moi. En Ontario, je suis tombé dans l’industrie du transport… et je n’en suis jamais ressorti. Ça fait maintenant plus de 15 ans que je gravite dans ce monde, entre l’opération et la vente.
Question : Tu sembles à l’aise dans les deux. Pourquoi cette dualité est importante?
Miguel : Parce que dans notre industrie, comprendre les opérations te rend dix fois meilleur en vente. Quand un client te parle d’un problème de remorque ou de pneu, tu dois savoir de quoi il parle. C’est ce qui me permet aujourd’hui d’accompagner les équipes avec justesse, d’établir des relations solides… et de livrer ce qu’on promet.
Question : Comment se structure ton équipe chez CANVEC?
Miguel : On fonctionne comme une seule équipe pancanadienne. Nos représentants sont basés un peu partout – Montréal, Ontario – mais on couvre tout le pays. Le client n’a qu’un seul point de contact, et ça, c’est un énorme avantage comparé aux compétiteurs qui sont souvent très locaux.
Question : Justement, qu’est-ce qui fait la force de CANVEC selon toi?
Miguel : L’agilité. Nos équipes sont polyvalentes. Tu peux parler à un représentant qui comprend les unités, qui connaît la mécanique, et qui peut te dépanner vite. En plus, on offre tout sous un même toit : liftgate, pneus, assistance routière, location… Un guichet unique, vraiment.
Question : L’industrie a beaucoup évolué. Qu’est-ce qui a changé selon toi?
Miguel : Avant, tu signais un contrat et tu gardais ton client 20 ans sans trop parler. Aujourd’hui? Il faut nourrir la relation. Être proactif. Rester connecté, même quand tout va bien. Sinon, tu le perds sans même t’en rendre compte.
Question : Et du côté des défis?
Miguel : La croissance! On grandit vite. Et qui dit croissance dit réorganisation constante. On embauche, on forme, on ajuste. Chacun porte plusieurs chapeaux. Moi y compris! Oui je suis directeur des ventes… mais je m’occupe aussi de facturation si besoin. C’est ça, une culture d’équipe.
Question : Tu parles souvent de transparence. C’est important dans ton approche?
Miguel : C’est essentiel. Quand il y a un pépin, on le dit. On l’assume. Et on corrige. Nos clients savent que s’il y a un problème, “Miguel est là, ça va être juste”. On ne cherche pas le profit rapide. On bâtit des relations à long terme.
Question : Parlons techno : comment vois-tu l’arrivée de l’IA dans le transport?
Miguel : L’IA est déjà là. On la voit dans les courriels, dans les outils internes. Ça aide, c’est clair. Mais dans notre métier, le contact humain reste fondamental. Un client qui a une urgence ou un dossier complexe ne veut pas un chatbot. Il veut parler à quelqu’un de vrai. On va vers un modèle hybride, mais l’humain doit rester au centre.
Question : En effet. Et à l’interne?
Miguel : Je suis fier de voir l’équipe grandir. Former les nouveaux, les voir évoluer, ça n’a pas de prix. Je vois mes collègues passer de mécanicien à la gestion de compte, de voir grandir mes collègues qui m’ont suivi de corporation à corporation. On croit à l’apprentissage par le terrain.
Question : Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui débute dans le transport?
Miguel : Commence par la base. Dispatcher, répondre aux appels, comprendre la réalité du client. Ensuite, tu pourras grandir. Mais il faut vivre le terrain. C’est là que tu développes ta crédibilité.
Question : Merci Miguel! Miguel incarne parfaitement la philosophie de CANVEC : une équipe agile, un service rapide, fiable et profondément humain. Dans un marché où la technologie prend de plus en plus de place, il rappelle une vérité simple :
Le service client, ce n’est pas une option. C’est la base.
Citation à retenir
“Plus la technologie avance, plus nos clients ont besoin du contact humain.” – Miguel, Directeur des ventes, CANVEC
Communiquez avec Miguel
https://www.linkedin.com/in/miguel-lafond-89993460/
Miguel dans les médias
https://www.canvec.com/membre-pmtc/
À propos de CANVEC
Fondée en 1990, CANVEC se spécialise dans la location de camions et de remorques, dans le service routier 24/7 ainsi que dans la vente de pièces et de liftgate. Danny Lefebvre, président et chef de la direction, dirige l’entreprise depuis plus de 35 ans. Au fil du temps, Canvec s’est imposé comme un véritable leader sur le marché.
RAPIDEMENT SUR LA ROUTE. PARCE QUE CHAQUE MINUTE COMPTE.
Pour votre assistance routière, on répond toujours à l’appel. De vive voix. 24/7.
🔗 Visitez le site Web de Canvec
📘Facebook
📸Instagram
▶️YouTube
💼LinkedIn