L’avenir du transport – Entrevue exclusive avec Manuel
Quand on demande à Manuel ce qui l’a amené chez CANVEC, sa réponse est à la fois simple et révélatrice : « J’ai commencé dans l’industrie à 16 ans. J’en ai 31. Presque la moitié de ma vie dans l’assistance routière. »
Après des débuts en répartition, il explore la gestion puis migre naturellement vers les ventes. Son expérience terrain devient sa plus grande force. Après une courte pause, il revient dans un secteur qu’il connaît intimement. Son choix ? CANVEC. « Ce qui m’a attiré ici, c’est le monde. Les connexions. Et je savais que je serais soutenu dès le départ. »
Aujourd’hui, Manuel est Directeur de Comptes – Account Manager chez CANVEC.
Une vision claire du service client
Pour Manuel, chaque client compte. Sans exception.
« Je veux que chaque client sache qu’il peut compter sur moi. Sur nous. CANVEC, ce n’est pas juste une entreprise, c’est une équipe qui répond en personne, avec empathie. »
Ce qui distingue vraiment CANVEC?
« Quand un client appelle pour une urgence sur la route, il parle à une vraie personne. Quelqu’un qui comprend, qui agit, qui suit. Pas une machine. »
L’assistance routière : un métier d’avenir
Le service d’assistance routière, c’est le cœur battant de CANVEC. Et Manuel le sait mieux que personne : « Dans cette industrie, tout repose sur la rapidité et la fiabilité. Quand un camion est immobilisé, chaque minute compte. Chez CANVEC, notre promesse, c’est qu’on répond toujours, en vrai, 24/7. »
Et l’avenir de ce service? « La technologie nous aide à être plus rapides, à mieux organiser les interventions. Mais ce qui va continuer à faire notre force, c’est notre approche humaine. On forme nos équipes, on investit dans les bons outils, mais on ne sacrifie jamais le contact humain. »
Il observe deux grandes tendances transformant l’assistance routière :
Une clientèle plus connectée, mais aussi plus exigeante sur la transparence, les suivis et surtout la réactivité.
« Aujourd’hui, les clients veulent des réponses tout de suite. Ils veulent savoir qui va les aider, quand ça va arriver, ce qui se passe. C’est pourquoi notre dispatch est crucial. Chez CANVEC, on prend le temps d’écouter. On ne traite pas les appels comme des numéros. On prend le temps de rassurer, de suivre, d’informer. Et on communique les bons suivis à nos équipes comme à nos clients. Cette rigueur, les clients la ressentent — et c’est ce qui nous distingue. »
Des camions de plus en plus technologiques, ce qui exige des techniciens formés et polyvalents.
« Avant, quand je suis entré dans l’industrie, on cherchait un numéro dans un classeur pour savoir qui appeler. Aujourd’hui, tout est numérique. Nos techniciens travaillent avec des outils intelligents, ils suivent des formations continues. On est rendus dans une industrie où il faut comprendre les véhicules électriques, les systèmes électroniques embarqués, l’IA même dans les diagnostics. Chez CANVEC, on n’attend pas d’être dépassés. On investit dès maintenant pour former les équipes et anticiper les besoins de demain. »
La technologie au service de l’humain
Manuel est catégorique : « La technologie ne remplacera jamais une vraie conversation. Ce qu’un client retient, c’est comment il a été pris en charge. »
Pour lui, l’IA est un outil, pas une solution complète :
« On l’utilise pour mieux suivre, mieux organiser. Mais la vraie valeur, c’est l’humain. Nos clients nous le disent souvent : ils préfèrent entendre une voix rassurante qu’un robot impersonnel. Et ça, chez CANVEC, on l’a compris depuis longtemps. »
Ce qui le rend le plus fier
« Ce qui me rend le plus fier? Parler de CANVEC avec sincérité. Expliquer nos services, notre culture, et voir que le client y croit aussi. »
Cette authenticité, c’est sa marque de commerce. Et ça fonctionne. « Quand tu crois en ce que tu dis, ça se sent. Les clients le perçoivent, et ils te donnent ta chance. Ensuite, c’est à nous de livrer. Et on le fait. »
Son conseil aux nouveaux
« Sois honnête. Sois authentique. Si tu ne sais pas, dis-le. Mais montre que tu vas chercher la réponse. Le transport, c’est complexe, mais on est jamais seul. »
Manuel incarne ce que CANVEC défend depuis plus de 35 ans : un service rapide, fiable et profondément humain. Dans un monde de plus en plus automatisé, il rappelle une vérité simple : Le service client, c’est pas une option. C’est la base.
Communiquez avec Manuel
Manuel Singh
Directeur de Comptes – Account Manager
T: 289-275-3276 | 1-800-210-9921 X134
C: 226-934-3884
L: https://www.linkedin.com/in/manuel-singh4/
À propos de CANVEC
Fondée en 1990, CANVEC se spécialise dans la location de camions et de remorques, dans le service routier 24/7 ainsi que dans la vente de pièces et de liftgate. Danny Lefebvre, président et chef de la direction, dirige l’entreprise depuis plus de 35 ans. Au fil du temps, Canvec s’est imposé comme un véritable leader sur le marché.
L’entreprise offre à ses nombreux clients plus de 1200 unités en location, un service routier 24/7, un service complet pour vos besoins liftgate, un magasin de pièces, des techniciens qualifiés et bien plus encore. Avec CANVEC, simplifiez vos affaires et réalisez vos opérations de transport dans les meilleures conditions possibles.
RAPIDEMENT SUR LA ROUTE. PARCE QUE CHAQUE MINUTE COMPTE.
Pour votre assistance routière, on répond toujours à l’appel. De vive voix. 24/7.
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